Guía de Diagnóstico de Red
Cómo ejecutar ping, traceroute y MTR desde tu propio equipo para que Soporte pueda analizar tu conexión.
Escribe aquí tu dominio (o la IP de tu servidor) y todos los comandos de esta página se actualizarán automáticamente, listos para copiar y pegar. Incluye siempre tu IP pública cuando reportes un problema a Soporte.
Un problema de conexión casi siempre ocurre en el trayecto entre tu red y el servidor: tu WiFi, tu router, tu proveedor de internet o alguno de los enlaces internacionales. Ese trayecto solo puede medirse desde tu equipo. Las pruebas lanzadas desde el datacenter no recorren el mismo camino y por eso no sirven para diagnosticar tu caso.
1. Ping: ¿hay latencia alta o se pierden paquetes?
ping envía pequeños paquetes al servidor y mide cuánto tardan en volver.
Es la prueba más rápida para detectar lentitud (latencia alta) o
cortes intermitentes (pérdida de paquetes).
- Presiona Win + R, escribe
cmdy pulsa Enter. - Copia y pega este comando en la ventana negra, y presiona Enter:
C:\> ping -n 20 tudominio.cl
-n 20 envía 20 paquetes (unos 20 segundos). Con menos de 10 paquetes los resultados
no son concluyentes. Si el problema es intermitente, usa una prueba continua y
déjala corriendo varios minutos hasta que el problema aparezca; detén con Ctrl + C:
C:\> ping -t tudominio.cl
Cómo leer el resultado
Haciendo ping a tudominio.cl [192.0.2.45] con 32 bytes de datos: Respuesta desde 192.0.2.45: bytes=32 tiempo=184ms TTL=52 Respuesta desde 192.0.2.45: bytes=32 tiempo=186ms TTL=52 Respuesta desde 192.0.2.45: bytes=32 tiempo=183ms TTL=52 Tiempo de espera agotado para esta solicitud. Respuesta desde 192.0.2.45: bytes=32 tiempo=185ms TTL=52 Estadísticas de ping para 192.0.2.45: Paquetes: enviados = 20, recibidos = 19, perdidos = 1 (5% perdidos) Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 183ms, Máximo = 210ms, Media = 186ms
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| tiempo= | Latencia de ese paquete: lo que tarda en ir y volver. Es el número que percibes como "lentitud". |
| Media | El promedio de todos los paquetes. Es el valor que debes comparar con la tabla de referencia de abajo. |
| perdidos | Paquetes que nunca volvieron. 0% es lo normal. Sobre 2% ya provoca cortes y lentitud perceptible; sobre 5% la conexión es inutilizable para trabajar. |
| Mínimo / Máximo | Si están muy separados entre sí (por ejemplo 180ms y 900ms) tienes jitter: la conexión es inestable aunque el promedio se vea bien. Afecta sobre todo a videollamadas y VoIP. |
| Tiempo de espera agotado | Ese paquete se perdió. Uno aislado no es grave; varios seguidos indican un problema real en la ruta. |
| TTL | Indicador técnico de cuántos saltos recorrió el paquete. No refleja la calidad de la conexión, puedes ignorarlo. |
2. Traceroute (tracert): ¿en qué punto del camino falla?
Mientras el ping solo dice si hay un problema, tracert muestra
dónde está. Lista todos los routers ("saltos") por los que pasa tu conexión:
tu router, tu proveedor de internet, los enlaces internacionales y finalmente el datacenter.
- Abre el Símbolo del sistema (Win + R →
cmd→ Enter). - Ejecuta el comando. Tarda entre 30 segundos y 2 minutos, es normal:
C:\> tracert -d tudominio.cl
El parámetro -d evita resolver los nombres de cada router y hace la prueba
mucho más rápida. Si quieres ver los nombres (útil para identificar al proveedor de cada tramo),
ejecuta el comando sin -d.
Cómo leer el resultado
Traza a tudominio.cl [192.0.2.45] sobre un máximo de 30 saltos: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 <- tu router 2 12 ms 11 ms 12 ms 10.20.1.1 <- tu proveedor (ISP) 3 14 ms 13 ms 14 ms 200.27.x.x <- red del ISP en Chile 4 * * * Tiempo de espera agotado. <- router mudo: NO es un fallo 5 142 ms 141 ms 143 ms 4.68.x.x <- salida internacional 6 318 ms 402 ms 355 ms 62.115.x.x <- aquí sube la latencia 7 320 ms 319 ms 321 ms 63.218.x.x 8 322 ms 321 ms 322 ms 192.0.2.45 <- destino final Traza completa.
| Qué ves | Cómo interpretarlo |
|---|---|
| Las 3 columnas de ms | Tres mediciones a ese salto. Deben ser parecidas entre sí y crecer de forma gradual a medida que bajas en la lista. |
Un salto con * * * en medio |
Normal. Muchos routers están configurados para no responder, pero sí dejan pasar el tráfico. Mientras los saltos siguientes respondan, no hay ningún problema ahí. |
* * * desde un salto hasta el final |
Sí es un problema. La conexión se corta en ese punto y nunca llega al destino. Ese salto (y el anterior) indican dónde está la falla. |
| Un salto con latencia alta y los siguientes normales | Falsa alarma: ese router simplemente da baja prioridad a responder. Solo importa si la latencia alta se mantiene hasta el último salto. |
| Salto grande de latencia que ya no baja | Ahí está el cuello de botella real. Anota la IP de ese salto: es el dato clave para el reporte. |
| Los primeros saltos (1 y 2) | Son tu router y tu ISP. Si el problema aparece aquí (latencia alta o pérdidas), la falla es de tu red local o de tu proveedor, no del servidor. |
pathping.
Combina ping y tracert y calcula el porcentaje de pérdida en cada salto.
Es la mejor herramienta nativa de Windows para localizar pérdidas, pero
tarda unos 5 minutos en entregar el resultado. Déjalo correr sin cerrar la ventana.
C:\> pathping -n tudominio.cl
3. MTR / WinMTR: la prueba definitiva
MTR hace ping y traceroute al mismo tiempo y de forma continua: recorre toda la ruta una y otra vez y va acumulando estadísticas de pérdida y latencia por cada salto. Es lo que Soporte necesita para problemas intermitentes, esos que "a veces pasan" y que un ping puntual nunca alcanza a capturar.
Paso 1: descarga la herramienta
Paso 2: ejecuta la prueba
- Si descargaste el
.zip, descomprímelo primero en una carpeta (por ejemplo el Escritorio). - Haz clic derecho sobre el programa y elige «Ejecutar como administrador». Sin permisos de administrador MTR no puede enviar los paquetes y no mostrará resultados.
- En el campo Host escribe tu dominio o IP:
tudominio.cl - Pulsa el botón Start.
- Deja la prueba corriendo hasta acumular al menos 100 paquetes (columna Sent), unos 2 a 3 minutos. Si el problema es intermitente, déjala 10 minutos o más hasta que ocurra.
- Pulsa Stop y luego «Copy Text to clipboard». Pega ese texto en tu ticket de Soporte: es mejor que una captura de pantalla, porque el texto se puede analizar y buscar.
Cómo leer el resultado
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.1.1 - 0% | 120 | 120 | 1 | 1 | 3 | 1 | | 10.20.1.1 - 0% | 120 | 120 | 11 | 12 | 19 | 12 | | 200.27.x.x - 18% | 120 | 98 | 13 | 14 | 22 | 14 | <- pérdida que NO se propaga: ignorar | 4.68.x.x - 0% | 120 | 120 | 141 | 143 | 160 | 142 | | 62.115.x.x - 7% | 120 | 112 | 180 | 318 | 902 | 240 | <- aquí empieza el problema real | 63.218.x.x - 7% | 120 | 112 | 182 | 320 | 915 | 242 | | 192.0.2.45 - 7% | 120 | 112 | 183 | 322 | 920 | 245 | <- destino: la pérdida llegó hasta el final |__________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Host | Cada router del camino, en orden. La última línea es tu servidor de destino. |
| % (Loss) | Porcentaje de paquetes perdidos en ese salto. Es la columna más importante. |
| Sent / Recv | Paquetes enviados y recibidos. Espera a que Sent supere 100 antes de sacar conclusiones. |
| Best / Avrg / Wrst | Latencia mínima, media y máxima. Si Wrst es varias veces mayor que Avrg, la conexión tiene picos de inestabilidad. |
| Last | El último valor medido. Sirve para ver el estado en tiempo real, no para el diagnóstico global. |
4. Si no usas Windows
Abre el Símbolo del sistema con Win + R → cmd → Enter. Son los comandos descritos arriba:
C:\> ping -n 20 tudominio.cl
C:\> tracert -d tudominio.cl
C:\> pathping -n tudominio.cl
Abre Terminal (Cmd + Espacio, escribe Terminal):
$ ping -c 20 tudominio.cl
$ traceroute tudominio.cl
Para el equivalente a WinMTR necesitas instalar mtr con Homebrew:
$ brew install mtr
$ sudo mtr -rwbzc 100 tudominio.cl
Abre una terminal. En Debian/Ubuntu instala mtr con sudo apt install mtr-tiny traceroute:
$ ping -c 20 tudominio.cl
$ traceroute tudominio.cl
$ mtr -rwbzc 100 tudominio.cl
La opción -r genera un informe de texto al terminar (en vez de la pantalla interactiva),
-c 100 envía 100 ciclos y -w -b -z muestran nombres, IPs y el número de red de cada salto.
Ese informe es exactamente lo que Soporte necesita.
5. Cómo enviar los resultados a Soporte
La forma más cómoda en Windows es guardar ping y tracert en un solo archivo de texto.
Pega este comando en el Símbolo del sistema: al terminar tendrás
diagnostico.txt en tu Escritorio, listo para adjuntar.
C:\> (ping -n 20 tudominio.cl & tracert -d tudominio.cl) > "%USERPROFILE%\Desktop\diagnostico.txt" 2>&1
Si prefieres copiar el texto directamente desde la ventana: haz clic derecho dentro del Símbolo del sistema, elige Marcar, selecciona el texto con el mouse y pulsa Enter para copiarlo. Luego pégalo en el ticket con Ctrl + V.
Incluye siempre estos datos
- El resultado completo en texto de ping, tracert y (si pudiste) MTR. Prefiere texto antes que capturas de pantalla.
- Tu IP pública:
216.73.216.44(cópiala tal cual). - La fecha y hora exactas en que hiciste la prueba y en que notaste el problema.
- Tu proveedor de internet y tipo de conexión (fibra, cable, 4G/5G, satelital).
- Si estás por WiFi o cable de red. Cuando puedas, repite la prueba conectado por cable: descarta el WiFi como causa en 2 minutos.
- Si el problema es constante o intermitente, y si afecta a otros sitios además del tuyo.